Редизайн сайта с учетом UX: как не потерять клиентов и увеличить заявки

Сайт можно сравнить с входом в магазин. Если дверь тяжёлая, внутри темно, а товары лежат где попало, человек просто разворачивается и уходит. С сайтом всё так же. Только в интернете это происходит ещё быстрее. Пользователь не будет терпеть неудобства. Он просто закроет вкладку и откроет сайт конкурента.

Именно поэтому редизайн сайта нужен чтобы человеку было легко понять, куда нажать, что прочитать и как оставить заявку. Когда мы делаем редизайн, мы смотрим не только на цвета, шрифты и картинки. Мы смотрим на путь клиента. Где он теряется, начинает сомневаться, устаёт и уходит.

Когда редизайн может навредить

UX – это пользовательский опыт. Если совсем просто, это ответ на вопрос: удобно ли человеку пользоваться сайтом. А удобство напрямую связано с действием. В UX даже есть понятие уровень конверсии – это доля пользователей, которые совершают нужное действие: оставляют заявку, покупают, звонят или пишут в чат. 

Плохой редизайн опасен тем, что можно случайно сломать то, что уже работало. Такое бывает часто. Компания хочет «освежить» сайт, меняет всё сразу, а потом оказывается, что заявок стало меньше. Не потому что новый сайт хуже внешне. А чаще потому что исчезли понятные кнопки, усложнилась форма, тексты стали расплывчатыми, а привычные разделы пропали из меню. При редизайне важно опираться на данные о конверсии и снижать риск изменений, а не переделывать сайт из скуки или паники. 

Как сделать редизайн грамотно

Поэтому мы всегда начинаем редизайн не с картинки, а с вопросов. 

• Что сейчас мешает клиенту? 
• Какие страницы приносят заявки? 
• Где пользователь останавливается? 
• Какие блоки никто не читает? 
• Что раздражает на мобильной версии? 

Такой подход помогает принимать решения с опорой на реальное поведение людей.

Особенно важно смотреть на сайт глазами нового посетителя. Владельцу бизнеса всё на сайте кажется понятным, потому что он знает свою услугу изнутри. А человек, который зашёл впервые, не знает ничего. Ему нужно быстро объяснить, кто вы, чем помогаете, сколько это примерно стоит, почему вам можно доверять и как с вами связаться. Если ответов нет в первые секунды, доверие падает.

Доверие вообще играет огромную роль. Исследования по UX показывают, что люди оценивают надёжность сайта по понятности структуры, качеству текста, аккуратности интерфейса и общему ощущению. Если сайт выглядит старым, путает или лагает, человек начинает сомневаться уже не только в сайте, но и в самой компании. 

В одном из наших проектов, с помощью редизайна, мы повысили удобство навигации и юзабилити и осовременили визуальный стиль. Посмотреть и прочитать подробнее:

Как сделать редизайн мобильной версии сайта

Отдельная тема – мобильная версия. Сейчас для многих пользователей телефон стал главным устройством. Мы рекомендуем делать адаптивный дизайн, при котором один и тот же сайт удобно работает на разных экранах. Это проще поддерживать и удобнее для пользователей.  Если на телефоне текст мелкий, кнопки уезжают, а форма не помещается на экран, редизайн уже нужен, даже если на компьютере всё выглядит прилично.

Есть и техническая сторона. Когда сайт долго грузится, тормозит после нажатия и дёргается во время загрузки – пользователь уходит и вы теряете потенциального клиента. 

Подробнее про данный проект можно прочитать здесь:

Где вы теряете клиентов

Ещё один частый источник потерь – формы. Иногда они слишком длинные. Иногда непонятно, что писать. Мы всегда смотрим на формы отдельно, потому что именно в них бизнес часто теряет уже почти готового клиента.

Хороший редизайн делает три вещи. Во-первых, упрощает путь пользователя. Во-вторых, усиливает доверие к компании. В-третьих, помогает сайту работать быстрее и аккуратнее. Всё это вместе влияет на заявки. Человеку удобно – значит, он не уходит раньше времени.

Ещё один пример хорошего редизайна:

Как сделать сайт удобнее и увеличить конверсию

В своей работе мы стараемся собирать для бизнеса понятный инструмент. Мы сохраняем сильные стороны проекта, убираем лишнее, делаем структуру проще и помогаем пользователю дойти до целевого действия без путаницы. Такой редизайн не пугает постоянных клиентов и не ломает воронку продаж. Наоборот, делает сайт удобнее и полезнее.

Если вы видите, что сайт вроде бы есть, но он не помогает продавать, скорее всего, проблема не в рекламе и не в сезонности. Очень часто причина в том, что пользователю просто неудобно. Мы можем это проверить, показать слабые места и предложить редизайн, который не оторвётся от реальных задач бизнеса.

Например, как в случае с данным проектом:

Резюме

Редизайн с учётом UX напрямую влияет на деньги, доверие и удобство. Когда сайт становится понятным, быстрым и логичным, клиенту проще сделать следующий шаг. А бизнесу проще получать заявки. Наша команда делает редизайн так, чтобы сайт нравился не только владельцу, но и тем людям, которые должны на нём покупать и оставлять обращения.